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Merci de remplir le formulaire de contact ci dessous
Un mail sera alors envoyé à l'établissement scolaire, qui pourra vous redonner le code de votre enfant
Vous pouvez également téléphoner a l'établissement concerné

Pour tout problème survenu lors de la procédure de paiement, ScolaireCreatif n'est en aucun cas responsable
Les paiements sont gérés par notre plateforme bancaire
Il convient donc de contacter votre propre banque en cas de paiement refusé, de code secure 3D non reçu ou si votre numéro de téléphone a changé
Merci de votre compréhension

Si vous avez tenté d'effectuer deux paiements successifs car vos enfants sont dans deux écoles différentes, merci de suivre le message indiqué, à savoir attendre quelques minutes entre les deux ou vous déconnecter puis vous reconnecter

La réception du mail d'activation peut prendre de nombreuses minutes,
attendez un peu puis vérifiez à nouveau votre boite de réception

Avez vous vérifié le dossier "Spams / Pourriels / Indésirables" de votre boite email ?

De nombreux problèmes ont été signalés avec les hébergeurs suivants :

msn.fr, msn.com, live.fr, live.com, hotmail.fr, hotmail.com, outlook.fr, outlook.com
Ainsi que laposte.net et orange.fr
Merci de vérifier IMPERATIVEMENT
votre dossier "Spams / Pourriels / Indésirables"

Assurez-vous également d'avoir bien saisie votre adresse mail ,
plus de 50% des mails non reçu sont dû a une faute de saisie

Si vous avez reçu votre mail d'activation et qu'en cliquant dessus, cela vous ouvre une page blanche,
la plupart du temps, c'est lié à votre navigateur qui n'est pas à jour mais l'activation se fait tout de même
Il suffira donc de retourner sur Scolairecreatif et de vous connecter, le problème sera résolu.

La date limite de commande fixée par l'établissement scolaire est indiquée
sur le bon remis à votre enfant avec son code
Les commandes sont produites pour tout l'établissement, en même temps,
à compter de cette date limite.
Vous pouvez suivre le statut de votre commande (en production ou expédié), via votre espace client

Avez vous bien respecté les majuscules et minuscules, le tout sans espace ni avant le code ni après ?
Ce sont en général les premières sources d'erreur si votre code ne fonctionne pas

Avez vous consulté le mode d'emploi pour passer commande ?
Vous pouvez le trouver juste ici Mode d'emploi
En cas de réel problème technique de votre côté, merci de contacter l'établissement scolaire qui peut exceptionnellement saisir la commande pour vous Merci de ne pas attendre le dernier jour pour tenter de passer commande, les demandes hors délai sont refusées automatiquement

- Soit l'établissement a prévu une deuxième session de vente,dans ce cas,
la date se trouve indiquée dans la boutique de l'élève concerné, au dessus de sa photo
Les dates vous seront également communiquées par l'établissement scolaire.

- Soit il n'y avait qu'une session de vente et il n'est pas possible de rajouter votre commande aux autres.
Dès fermeture du site, nous traitons les commandes et la vente en ligne impose de
respecter les délais de commande, qui sont généralement fixés assez longuement par les
établissements scolaires pour laisser le temps à tout le monde de commander

- Pour annuler une commande passée en chèque ou espèces
merci de vous rendre directement dans votre espace utilisateur, puis "Mes commandes"
Cliquez sur la commande a annuler , puis sur le bouton "Procéder à l'annulation de la commande"

- Pour une commande déja payée (Chèque / Espèces / Carte bleue), cliquez sur "Non" ci-après

Vous pouvez modifier depuis votre compte client les informations suivantes :
- Nom de famille
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
En cas de modification de votre adresse email, il vous faudra créer un nouveau compte,
il n'est pas possible de modifier l'email